Zoom sur un travail doctoral
Le sociétaire mécontent: Un client comme les autres?
En 2013, la banque coopérative Crédit Agricole comptait près de 7,5 millions de clients sociétaires. Mais qu’est-ce qui différencie ces clients des autres ? Dans les faits, ils sont propriétaires de leur banque, puisqu’ils ont souscrit à une part du capital de cette dernière, et disposent tous d’une voix lors de l’assemblée générale annuelle de leur Caisse Locale, conformément au principe coopératif « un homme = une voix ». Mais qu’en est-il de leur engagement ? Sont-ils effectivement plus engagés que les autres ?En savoir plus...