Marketing relationnel - Marketing des services - Techniques quantitatives - Introduction à la recherche
Thèmes de recherche
Marketing relationnel - Gestion des insatisfactions - Programmes de fidélisation - Marketing des services publics et privés - Responsabilité sociale de l'entreprise - Marketing des organisations coopératives et mutualistes
« 360 du management de l'insatisfaction client » - 44ème Convention AMARC